いつもソージュオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

この度、2020年2月19日(水)11:00よりSOÉJUオンラインストアの商品返品・交換のルールを改定いたします。また、ルール改定に伴い、商品のご配送を一時停止する期間を設けることとなりました。
商品をご注文いただく前に、ご一読いただきますようよろしくお願いいたします。

【配送停止期間について】
配送停止期間:2020年2月26日(水)11:00〜2020年3月2日(月)
2020年2月26日(水)11:00以降のご注文は2020年3月2日(月)より順次発送致します。
配送停止期間中の発送を早めるご対応はお受け致しかねます。予めご了承ください。
※配送停止期間中もご注文は受け付けております。


【交換について】※2020年2月19日(水)11:00より適用
「サイズを変更したい」「別のカラーと交換したい」などのお客様のご都合による交換をお受けできなくなりました。
サイズやカラーでご購入を検討している場合は下記カスタマーサポート、もしくはソージュパーソナル公式LINEにてご相談くださいませ。
商品到着後、サイズやカラーの変更をご希望の場合は、一度返品していただき、ご希望のサイズまたはカラーの商品をご注文いただくお手続きとなります。

※ご返品時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
※在庫のお取り置きはお受け致しかねております。


【返品について】※2020年2月19日(水)11:00より適用
「イメージと違った」「サイズが合わない」などのお客様のご都合による返品が可能です。返品をご希望の場合は下記の〈返品をお受けできない商品〉をご確認の上、返品フォームよりご連絡をお願いいたします。
カスタマーサポートよりご返送方法のご案内をいたします。ご案内をご確認の上、返品希望商品をご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合は、送料はお客様のご負担となります。
またご連絡なく返送された商品に関しましては、返品をお受けいたしかねる場合がございますので、必ず返品フォーム にてご連絡をお願いいたします。

返品フォームはこちら

〈返品をお受けできない商品〉
1.商品ページに「返品不可」と記載のある商品
2.商品タグ・ラベル・納品書を切り離したり、紛失された商品
3.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
4.商品(箱・付属品も含む)をご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
5.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
6.到着から8日以上経過した商品
※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。 
※普通郵便など配送伝票の控えが残らない返送は荷物の配送状況を追跡できないため、返金いたしかねる場合がございます。

お届けした商品に不具合、または破損がある場合の返品・交換につきましては下記カスタマーサポートまでお電話もしくはメールにてご連絡ください。

以上、お手数をお掛け致しますが何卒よろしくお願いいたします。

ソージュオンラインストア
カスタマーサポート
contact@soeju.com
03-6427-8400( 11:00-18:00 火-土)