返金ポリシー
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返金など手続きは、倉庫への到着後、2週間程度で完了します。 ※佐川急便の東京営業所から倉庫へ転送され手続きが進みます。 |
ソージュオンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。下記内容をご確認の上、返品・交換のお申し込みをお願いします。（ポップアップストア購入品につきましては、返品・交換は承れません）
返品・交換の条件
【1】返品・交換の受付時期
商品がお手元に到着してから8日以内
※返品・交換申込みフォームで申請と商品の返送までお済ませください。
【2】返品・交換をお受けできない商品
【3】ご返送いただくもの
- 返品・交換商品（附属品含む）
- タグ・付属品
- 納品書
- お届け時のビニール、ハンガー
※箱はお届け時の箱である必要はございません。
※上記がそろっていない場合、返品・交換をお断りする場合がございます。
【4】送料について
- お客様負担（元払い）
- イメージ違いによるご返品
- サイズ違いによるご返品
- お客様のご注文間違いによるご返品
- その他、弊社不備の場合以外のご返品
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ソージュ負担（着払い）
- お届けした商品にキズや汚れなど不良があった場合
- ご注文の明細と異なる商品が届いた場合
- 往復送料無料のキャンペーンで、お手元に「着払い伝票を」お持ちの場合
※キャンペーンについてはルールがキャンペーンごとに異なります。
詳しくは同梱のキャンペーン別紙案内をご確認ください。
返品・交換のお申し込み
【1】返品のお申し込み
返金手続きにつきましては、返送品到着後2週間程度で完了いたします。あらかじめご了承ください。
- 「イメージと違った」などお客様都合の理由でも返品可能です。
- 返品時の送料はお客様負担となります。
◎キャンペーンご利用商品は、商品と一緒にお届けする「ご利用ガイド」をご確認ください。
※「お届けした商品に問題がある」「商品到着から8日以上経過している」場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
【2】交換のお申し込み
- 同じ商品（同品番）の中で「色・サイズ」の交換が可能です。
- 注文済み商品の返送料はお客様、交換品の発送料はSOÉJUが負担いたします。
- 交換ご希望商品が在庫切れの場合、交換はできかねます。不要な商品は返品をご利用ください。
- ご返送時の送料はお客様負担となります。
◎キャンペーンご利用商品は、商品と一緒にお届けする「ご利用ガイド」をご確認ください。
※「お届けした商品に問題がある」「商品到着から8日以上経過している」場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。